情境1.3电话销售_销售准备典型任务销售准备23/5/221《市场营销策划》


2•销售准备•接触顾客•交易善后•洽谈业务任务一任务二任务三任务四典型工作


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备能力目标： 1、能熟练地向客户推介自己地产品； 2、能胜任电话销售员向客户的推介产品工作 。
准
售
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6 实训任务 1、课内模拟演练：画出电话销售员办公室图；用电话向老师推销一件商品。 2、课外实战训练：电话销售200卡学习提示知识目标：1、了解电话销售概念；2、掌握电话销售心态准备、物品准备、知识准备内容；


7教学重点： 1、电话销售的基本礼仪； 2、电话销售产品准备； 3、电话销售计划的制定；教学难点： 制定合理的电话销售计划；教学方法： 案例教学法、角色模拟法、实训练习法课时分配：理论2 +实训2


8步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五 明确任务 获取资讯策划方案 实施方案 效果评价情境1.3电话销售_销售准备学习流程


9情境1.3电话销售_销售准备 明确任务 任务名称 学习目标电话销售准备正确认识电话销售准备工作的重要性，掌握电话销售准备工作的基本内容，同时能根据具体工作情境，做好电话销售前的准备工作。


0 任务一：图画练习小组为单位，每一小组画一张电话销售人员办公室的图片。 要求：可以是电脑画、铅笔画等，体现电话销售的准备不要求画面精美。成果检测：图画展览，交流。说明:主要利用课余时间完成(一周内)1学时。 明确任务情境1.3电话销售_销售准备
1


1 任务二：电话推销商品实践 演练目的：掌握电话销售计划的制定、礼仪准备、知识准备。 方案策划：每个小组选择一种商品，通过电话向老师进行实际推介。要求：小组为单位完成 先掌握相关知识再做准备 重点考察电话销售计划、对商品的了解 学时安排：2课时。 明确任务情境1.3电话销售_销售准备
1


2步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五 明确任务 获取资讯 策划方案 实施方案 效果评价学习流程2
1


3获取资讯资料收集途径互联网课堂知识专业书籍商铺实地调查角色模拟推销实践精品课程资源
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4获取资讯互联网•推销员门户 •http://www.top-sales.com.cn/Index.html中国营销传播网http://www.emkt.com.cn/article/389/38972.html中国销售培训网http://www.esalestraining.com.cn/
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柳村．赵推销与谈判务实．广州：济南大出学版社，2009．4、龚荒
，杨雷．商务谈判与推销技巧．北京：清华大
学出版社，北京交通大社出版学，2005．5、
5获取资讯专业书籍1、如何做电话营销.王静 北京：中国物资出版社.20082、胡蓝云 .史蒂芬·斯切夫曼的电话营销法 .北京:高等教育出版社，2009.3、
1
尹彬.现代推销术.北京技:高等教育出版社,2007


与谈课技巧》精品判程网 （详见
本学院网站）
6获取资讯精品课程资源《推销
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什么是电话销售基本准二、电话销售？备工作三、电话销售基本礼仪
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等一下！请稍等一下 我
反对对于这个意见 我
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不赞成我还是有点困惑


个意见个人的浅见．．．． 你
说什么对不起 我听
不懂啦！我还有点不了解 我
7这
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没有办法让来我想想办法


不是我的事，找我没用了！不对起，这不是我的职权范围
，真抱歉不行
样做对我来说太为难了，我恐
就是不行这
怕无法答应您不行了，
规定就是这��