七把金钥匙打开部门管理系统
１．制订部门目的。亦即部门存在的价值与意义，也是该部门的定位，界定部门目的必须考虑外部的
客户需求，以及内部的企业前景、经营战略、企业文化、组织架构与核心业务流程等方向来思考，并
运用系统化的工具，整理出５０－２００字的部门目的说明，并依此作为该部门所有工作的指引。
２．制订部门管理项目.也就是部门的任务，或是达成目的的手段，此部分是由部门目的运用Ｐ
ＤＣＡ手法加以系统化展开，成为部门所有的任务清单，一般而言大约有５０－１００项之多，涵盖
人、时、地、物、钱、客户、信息与技术等方面,也是部门具体应该进行的工作项目
３．组织分工与权限划分.部门任务已经确认,这些任务不可能全由经理自己操作，因此需要将这
些管理项目进行有效的分工，将所有任务分配到具体负责的人，并设定该任务的权限范围,以确保任
务顺利进行，并有效控制。
４．制订工作标准与工作方法。事情有人做,但做到多好才算好？如何做才能做到这么好？这时
必须制订相应的工作标准与工作方法,包含绘制工作流程，设定工作节点，设定工作标准，以及描述
工作方法.标准要考虑的是ＱＣＤＭＳＳ等要项。(质量、成本、交期、士气、安全与服务）
５．实施过程管制.接下来工作要具体推动实施需要将部门内的员工组织起来形成团队并
且给予必要的培训与激励，在进行过程中藉由口头与书面的报告、命令、协调、授权等方法将任务
有效推展下去并且随时进行动态调整。
６．检查、记录与问题处置.任务进行的成效如何?进度是否正常?质量是否稳定？客户是否满意？
员工士气是否高昂?都必须及时给予评价，并针对薄弱的环节，进行调整、修正以及防止再发生,这时
需要运用定期与不定期的检查方法，并绘制成各种管理图表以进行分析,以维持组织的稳定运作,达到
企业的要求。
７．部门自主化。企业管理的最高境界是无为而治，但这是目标不是过程，所谓的无为而治是指
员工的意愿与能力，以及相互之间配合的默契，已经到达不需要任何的辅导、监督与检查，这时部门
经理的精力最为节省，组织的效能达到最大，但在０与１００之间有许多的阶梯,这时经理人要分辨
哪些事情可以逐步放松，哪些事情必须紧抓不放，借由组织能力的提高，渐渐达到部门自主化的境界。
部门管理体系的建立，是所有管理系统的基础，也是将个体力量连结到组织力量的转换器，缺乏
这种系统的建构，组织永远无法质变，不论多用心工作,组织造成的问题将永远大于解决问题的能力，
而且会停留在人治的层面，即使制订各种相应的规章制度也无法具体落实,个别聪明的员工也会在混
乱的系统中，失去斗志并充满挫折感，部门经理或是高层经营者，也将陷入永无止境的救火工作，特
别在组织日益膨胀的过程中,更会如此,所以企业的质变必须从部门管理体系开始，七把金钥匙将系统
化的协助您打开成功之门。编者按：目前中国市场的跨国咨询公司可谓各有所长，麦肯锡、波士顿
和贝恩擅长战略咨询、策略咨询；毕博、博敦、凯捷安永、ＩＢＭ、埃森哲擅长ＩＴ实施咨询；而科
尔尼和罗兰贝格擅长的是管理运营咨询.如果说麦肯锡的咨询对象是企业的ＣＥＯ，科尔尼和罗兰贝
格的咨询对象就应该是ＣＩＯ，ＣＴＯ，ＣＦＯ……
在本版，我们将向读者推出系列报道,按咨询功能的不同分类介绍国内最优秀的跨国咨询公司,
希望对你的咨询选择提供最好的参考。



著名战略咨询公司比较之外资篇：三大跨国
战略咨询公司势力拷量
■一陈在全球战略咨询公司中，麦肯锡、波士顿和贝恩三大公司可谓各领风骚。其咨询业务８
０年代便进入中国，２０多年过去了，虽然在市场竞争中也出现过一些失误，但其完善的咨询服务模
式还依然在咨询界得到普遍承认。
中国分配力量比较
麦肯锡:
业务网络覆盖４３个国家，拥有８２家分公司，近９０００名员工。麦肯锡１９５９年进入亚太
地区，在中国的业务始于１９８５年。自那时起，麦肯锡在香港、台北、上海及北京建立了分公司。
中国大陆公司从１９９３年开始成立，麦肯锡公司大中华地区的咨询顾问大约有１８０人，中国大陆
的咨询顾问超过８０人，大中华地区的人员规模已经超过波士顿分公司。麦肯锡中国公司的客户已经
从以前１００%的跨国公司发展到今天６０%以上是中国本土公司,包括国有企业、私营企业等；从１
９９６年到２０００年，麦肯锡在大中华区做了近３００个咨询项目不包括没有完全完成的项目,
这是非常有挑战性的。
波士顿：
波士顿顾问公司成立于１９６３年.经过近４０多年的发展，波士顿顾问公司已经成为一家全球
著名的管理顾问公司就发展策略及经营业绩为大型国际性企业和组织提供专业的咨询服务。波士顿
２０世纪８０年代进入中国市场,并于１９９３年１月在上海正式成立了波士顿咨询上海有限公
司,目前包含香港在内在中国有７０余名咨询顾问，在全球拥有２７００名顾问。
贝恩:
Ｂａｉｎ＆Ｃｏｍｐａｎｙ创立于１９７３年，总部位于波士顿。其主要创始人威廉·贝恩早
年就业于波士顿咨询公司。在１９７３年贝恩带领几名咨询顾问离开了波士顿公司,成立了贝恩公司。
在１９７３年到８０年代中期，贝恩公司的年增长速度为５０%左右。在１９９８年,贝恩公司拥有咨
询顾问近１５００人,年营业收入４．５亿美元，客户主要分布在６０多个国家。
贝恩于１９９３年在北京正式建立办事处，是北京第一家战略顾问公司。在中国已经有５０多位
咨询顾问，在全球拥有２８００多位顾问.
业务特色比较
麦肯锡:虔诚的咨询教士
麦肯锡的特色在于严格遵循清规戒律，有人甚至称麦肯锡人为虔诚的咨询教士。“做咨询时一定
要保持独立性，一定不要过多干预客户的内部事务”，这是上个世纪麦肯锡创始人之一马文·鲍尔为
公司制定的一条戒律,这条戒律长期在咨询业占据主导地位并被许多咨询公司奉为金科玉律,也成了
咨询业得以成长的第一个行业规范。



波士顿：用知识管理占据市场
１９６３年，波士顿咨询公司成立之初就在总部建立起高度集中的智力资源中心，走出一条“用
知识管理占据市场”的经营之路。
贝恩：为客户提供最佳成效
贝恩的顾问把提高客户全部经济价值作为自己的使命,他们认为向客户提供的应该是基于经验为
客户击败竞争对手和争取更多的回报率服务.他们的业务并不局限于任何单一的传统产业，而是从众
多工业和商业模式中透视出独到的观点，客户从他们那得到的永远是最佳成效，而非一份报告而已.
业务范围比较
麦肯锡
麦肯锡的咨询重点放在高级管理层所关心的议题上，为各个不同的行业客户设计、制定相配套的
一体化解决方案，包括企业的战略制订，经营运作,组织结构。通常集中于客户可以量化的业绩改进，
比如说改进销售收入、利润成本、供货时间、质量等。
波士顿
公司的主要业务范围涉及消费品及零售业、工业品、能源与公用事业、医疗保健、高新科技、金
融服务等行业.主要为企业提供以下几个方面的咨询服务：
不同企业范畴间的资源分配；发展多元化的新业务；制定长远的策略，以适应竞争环境的转变；
了解竞争对手的实力和经营方针；拓展新品牌以及为原有品牌重新定位 ;在销售、制造、营运及开发
新产品等方面,改善对顾客需求的回应；识别恰当的机会,建立策略性联盟、合营企业及进行收购与分
拆；协助新创建的企业走上正常营运的轨道。
目前波士顿正逐步开拓其他专项领域，其中包括采矿业、纸浆及造纸业、环境生态等行业;以及
为企业策略创新而发展的“价值为本管理模式"及“企业再造工程”等管理概念。
贝恩
公司的主要业务领域包括：战略决策、电子商务战略、客户关系、企业成长、企业运作管理优化、
供应链管理、组织与变革管理、兼并重组。
咨询工具比较
麦肯锡：著名的三层面理论和７Ｓ模型
麦肯锡在咨询理论上提出了比较著名的三层面理论和７Ｓ模型。
三层面理论的核心是在确保核心业务的基础上，选择第二层面业务，使其迅速发展为第一层面，
同时为未来长远发展选择第三层面业务。



７－Ｓ模型指出了企业在发展过程中必须全面考虑各方面的情况,包括结构、制度、风格、员工、
技能、战略、共同的价值观.也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的.
在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件"，风格、人员、技能和共同的价值观被认
为是企业成功经营的“软件”。
波士顿：波士顿矩阵领跑系列咨询工具
波士顿的经营理念影响了世界上无数公司。现在商界流行的竞争手法如价格战、广告战、上市闹
剧、倾销与反倾销,似乎都可以从波士顿顾问们那里找到根源.
波士顿提出了一系列分析工具和管理概念：经验曲线Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｃｕｒｖｅ、
以时间为本的竞争Ｔｉｍｅ－ｂａｓｅｄｃｏｍ��